MÓNICA HENRIQUES, JOSÉ KEATING, ANA VELOSO, & RAQUEL COSTA
Resumo
A mensuração da confiança inter-organizacional nas relações de outsourcing é fundamental, dado que é determinante para o sucesso da colaboração entre parceiros. No entanto, não existe até à data um instrumento adaptado ao contexto português que permita avaliar o grau de confiança de forma fidedigna. Objetivo: Construir e validar uma escala de mensuração dos fatores associados à confiança, nas relações de outsourcing estabelecidas na área da gestão de recursos humanos. Método: Participaram 175 gestores com pelo menos uma experiência de contratação, em outsourcing, de serviços de recursos humanos, através do preenchimento de um questionário online composto por 35 itens. Resultados: A análise de componentes principais mostra três fatores que explicam 76.32% da variância total da escala: (1) expectativas de desempenho – integrando aspetos da relação estabelecida, especificamente quanto à retidão nas negociações e na informação partilhada, forma de tratamento e justiça de preço, cumprimento do contrato, dos prazos, das tarefas e promessas, alinhamento com os objetivos e compreensão do negócio e cultura do cliente; (2) comunicação – focando a frequência, o timing e o padrão de reação da pessoa de contacto; e (3) ajustamento agregando aspetos como a deteção, alerta, resolução de problemas, a capacidade de ajustamento face a circunstâncias imprevistas. O alfa de Cronbach de cada um dos fatores é superior a .90 e o da escala total é de .98. Conclusões: A escala desenvolvida mostrou-se válida e fidedigna em contexto português e poderá ser fundamental para uso nas organizações como forma de determinar a confiança inter-organizacional.
Palavras-chave
Confiança inter-organizacional, outsourcing, gestão de recursos humanos, expectativas de desempenho, comunicação, ajustamento.
Aceder ao Artigo em PDF